Tutela del cliente

Abbanoa ha concordato con le Associazioni dei consumatori presenti in Sardegna un protocollo d’intesa, che non è ancora attivo.
Quando lo sarà, nel caso in cui tra un cliente e la Società dovesse insorgere una controversia, essa verrà sottoposta ad un tentativo di composizione bonaria, curata dall’Azienda direttamente con l’ utente o per il tramite delle Associazioni.
Qualora la procedura non dovesse produrre risultati conformi alle aspettative, si potrà dare luogo ad un tentativo di conciliazione. Il cliente potrà avvalersi, in ogni fase, del supporto delle Associazioni firmatarie del protocollo.
Inoltre, sempre con lo spirito di soddisfare il cliente e migliorare il servizio offerto, Abbanoa ha dato vita ad un tavolo permanente di consultazione con i rappresentanti dei consumatori.
Le riunioni hanno come obiettivo primario quello di verificare e monitorare le situazioni più critiche, studiare proposte di soluzione con particolare attenzione alla qualità dei servizi erogati e al rapporto tra Abbanoa e i clienti-consumatori.