Da diversi anni Abbanoa sta portando avanti e implementando la certificazione di diversi processi aziendali da parte di Organismi indipendenti e accreditati con l'obiettivo di migliorare il servizio offerto alla propria clientela.

Abbanoa ha confermato i sistemi di gestione in essere e perseguito con successo il mantenimento delle certificazioni qualità rilasciate dall’Organismo di certificazione Certiquality sui processi seguenti:

1. Progettazione, compresa la verifica e la validazione di progetti finalizzati alla realizzazione di opere pubbliche destinate all'erogazione dei servizi connessi al sistema idrico integrato. Verifiche sulla progettazione delle opere ai fini della validazione, condotte ai sensi delle legislazioni applicabili. Certificazione UNI EN ISO 9001:2015 rilasciata in conformità al Regolamento Tecnico SINCERT RT 21
2. Gestione del cliente (registrazione del contratto di fornitura, variazioni contrattuali, gestione del contatore, letture, manutenzione e sostituzione dei gruppi di misura; gestione categorie tariffarie, fatturazione, incassi, rateizzazioni, reclami, gestione documentale e cartella digitale).
3. Campionamento e analisi chimico-fisiche e microbiologiche di acque potabili e acque reflue.

Approfondimenti:

• Certificazione UNI EN ISO 9001:2015 "Erogazione servizi in front office e fatturazione": link