Il Servizio di Conciliazione Arera è gratuito e rappresenta una modalità di risoluzione bonaria delle controversie che possono insorgere con il gestore.

E' possibile presentare domanda di Conciliazione "Arera" previa presentazione del reclamo al proprio gestore:

• dopo aver ricevuto una risposta scritta ritenuta insoddisfacente 
• qualora siano decorsi 50 giorni dall'invio del reclamo senza ottenere alcun riscontro

Titolare del contratto di fornitura, tutore legale, amministratore di condominio, rappresentante legale per le società/enti.

E' inoltre possibile farsi rappresentare da un altro soggetto (esempio una Associazione dei consumatori o  un legale).

Per attivare la  il Servizio di Conciliazione "Arera" è necessario registrarsi al portale attraverso il seguente link Portale dello Sportello per il Consumatore - IdP (portalesportello.it)

I soli clienti/utenti finali domestici, che non si avvalgono di delegato, possono inviare il Modulo di domanda e la documentazione necessaria anche via posta a “Servizio Conciliazione presso Acquirente Unico S.p.A, v. Guidubaldo del Monte 45 (Roma)” oppure al fax 06-80112087, ferma restando la gestione on-line della procedura.

E' possibile reperire tutte le informazioni sul servizio accedendo al seguente link Servizio Conciliazione | Sportello per il consumatore Energia e Ambiente