Con la Delibera ARERA 655/2015/R/idr sono stati introdotti, a partire dal 1 luglio 2016, standard specifici e generali di qualità contrattuale per i gestori idrici nazionali. Gli standard specifici danno luogo ad indennizzo automatico verso l’utente finale in caso di prestazione fuori standard e gli standard generali sono espressi da un valore medio riferito al complesso delle prestazioni relative al medesimo indicatore. Di seguito sono illustrati gli standard specifici e generali di qualità contrattuale Abbanoa e gli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto, nonché il grado di rispetto di tali standard con riferimento all’esercizio 2020