È una tutela che puoi richiedere quando:

• il tuo consumo è almeno pari al doppio del consumo medio giornaliero di riferimento. Per “consumo medio giornaliero di riferimento” si intende il consumo medio degli ultimi due anni antecedenti la perdita relativo al medesimo periodo indicato nella fattura in cui è stato rilevato il consumo anomalo, salvo che per nuove utenze per cui il valore di riferimento è determinato sulla base della media della tipologia di utenza;
• non hai beneficiato della tutela nei 3 anni precedenti la data di emissione della fattura in cui è stato rilevato il consumo anomalo;

La tutela prevista consente di ottenere:

a)       tutele di prezzo, che si applicano alla fattura in cui è stato rilevato il consumo anomalo e a quelle successive per un periodo di 3 mesi, al fine di consentire la riparazione del guasto:

i. a seguito di dimostrazione della perdita nell’ambiente, esonero dall’applicazione delle tariffe di fognatura e depurazione al volume eccedente il consumo medio giornaliero di riferimento;

ii. in merito al servizio di acquedotto, applicazione di una tariffa pari al 25% della tariffa base, al volume eccedente il consumo medio giornaliero di riferimento, fatta salva una franchigia sui volumi fatturabili pari al 15%;

b)       l’accesso nuovamente alla tutela, da parte di un singolo utente, dopo 3 anni dalla data di emissione della fattura in cui è stato rilevato il consumo anomalo;

c)       applicazione delle modalità di rateizzazione previste [Utenze domestiche] [Utenze non domestiche]

Esempio 1:

Consumo rilevato dal 01/03 al 31/05 (giorni 91): 300 mc

Consumo medio effettivo rilevato: 3,30 mc/giorno

Consumo medio giornaliero di riferimento: 0,40 mc/giorno

Consumo in base alla media di riferimento: 36,4 mc

Franchigia (15% su 300 mc): 45 mc

Esonero dal pagamento del canone di fognatura e depurazione per mc 263,60 (300 – 36,4)

Applicazione tariffa idrica vigente per 45 mc (corrispondente alla franchigia)

Applicazione tariffa idrica pari al 25% della tariffa base per mc 255 (300-45)

Esempio 2:

Consumo rilevato dal 01/03 al 31/05 (giorni 91): 400 mc

Consumo medio effettivo rilevato: 4,40 mc/giorno

Consumo medio giornaliero di riferimento: 2,00 mc/giorno

Consumo in base alla media di riferimento: 182 mc

Franchigia (15% su 400 mc): 60 mc

Esonero dal pagamento del canone di fognatura e depurazione per mc 218 (400 – 182)

Applicazione tariffa idrica vigente per 182 mc (corrispondente al consumo medio del Cliente)

Applicazione tariffa idrica pari al 25% della tariffa base per mc 218 (400-182)

Titolare del contratto di fornitura, tutore legale, amministratore di condominio, rappresentante legale per le società/enti.

Se vuoi richiedere una riduzione degli importi fatturati per perdita occulta:

• registrati o accedi allo Sportello Online
• accedi alla sezione “Richieste”
• clicca su “Nuova Richiesta”
• seleziona la voce “Rettifica fattura [RF01]”
• inserisci le informazioni richieste
• compila e allega il modulo
• allega copia del tuo documento di identità ed eventuali altri allegati richiesti
• allega documentazione fotografica/video o equipollente attestante la “perdita occulta”, l’eventuale “perdita nell’ambiente” (quando la perdita non confluisce in fognatura) e la riparazione
• clicca sul pulsante “salva”

Dopo aver effettuato il salvataggio è possibile seguire l'ter della pratica nella sezione “Le tue Richieste”.

N.B.: Dovranno essere allegate alla richiesta tutte le pagine del modulo comprese quelle non compilate.

In alternativa, potrai sempre inviare il modulo preventivamente compilato, unitamente agli allegati richiesti, con le modalità indicate nello stesso modulo: potrai presentarlo direttamente o per il tramite di un’Associazione dei Consumatori alla quale conferire specifico mandato, di un Legale, etc., purché risulti firmato dal titolare del contratto di fornitura, tutore legale, amministratore di condominio, rappresentante legale per le società/enti e accompagnato dalla copia del documento d’identità.

Per una corretta compilazione del Modulo Richiesta di Rettifica Fattura per perdita occulta, che dovrà essere allegato alla richiesta, è necessario tenere a portata di mano i seguenti dati: Codice Cliente e Codice Servizio che si trovano sulla prima pagina di ogni bolletta, matricola e lettura del contatore, indirizzo di recapito, codice Iban per eventuale rimborso, elenco fatture da rettificare.

È necessario allegare:

• documentazione fotografica/video comprovante la perdita nell’ambiente (acqua non confluita in pubblica fognatura) – necessaria per concessione dello sgravio sui canoni di fognatura e depurazione;
• fotografia del misuratore a comprova dell’autolettura indicata;
• ogni altra documentazione ritenuta utile (ad es. fattura di avvenuta riparazione, fatture per l’acquisto di materiale occorrente alla riparazione)
• copia del documento di identità del richiedente.

Interessi di mora

Gli interessi di mora continuano ad essere calcolati sulle somme dovute. Nel caso in cui la richiesta risulti infondata, o nel caso in cui l'accoglimento non comporti l'annullamento delle fatture, vengono applicati gli interessi di mora previsti.