Il Settore Clients gestisce il rapporto contrattuale con il cliente del Servizio Idrico Integrato in tutti i canali d'accesso previsti dall'azienda (Front Office, Contact Center, Sportello Online, indirizzi mail dedicati, posta ordinaria) assicurando il rispetto degli indicatori previsti dalla Carta del Servizio e dalle deliberazioni dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).

È uno strumento di calcolo utile alla corretta applicazione dell’articolazione tariffaria, che consente la ripartizione degli importi fatturati tra ciascuna utenza indiretta, come previsto dall’art. 21 dell’Allegato A alla deliberazione Arera n. 218/2016/R/IDR del 5 maggio 2016.