La riattivazione è la procedura che permette di riprendere l’erogazione dell’acqua in un punto di fornitura dove è stata interrotta a causa del mancato pagamento delle bollette da parte dell’utente.
Questa interruzione può avvenire in due modi:

• Sospensione del servizio: l’acqua viene temporaneamente interrotta, ma il contratto resta attivo. È una misura che precede la disattivazione.
• Disattivazione della fornitura: l’erogazione dell’acqua viene interrotta in modo definitivo, con la rimozione del contatore e la chiusura del contratto.

Il ripristino del servizio (o la revoca della sospensione) avviene dopo la regolarizzazione dei pagamenti dovuti e che hanno determinato l’avvio della procedura.
Nel caso in cui sia avvenuta la chiusura del contratto è necessario anche presentare una nuova richiesta di fornitura.

Evitare la sospensione o richiedere la riattivazione del servizio

È possibile evitare la sospensione del servizio o, se già avvenuta, ottenere la riattivazione seguendo una delle seguenti modalità:

1. Pagamento integrale del debito
Effettuare un bonifico bancario per l’intero importo dovuto:

• IBAN: IT05L0306904861100000015969 
• Causale: CODICE CLIENTE XXXXXX SERVIZIO XXXXXX PER SALDO SOSPENSIONE MOROSITÀ

2. Pagamento rateale del debito
Richiedere una dilazione e versare contestualmente un acconto pari al 40% dell’importo totale, tramite bonifico bancario. Il restante 60% dovrà essere corrisposto in un massimo di due rate mensili:

• IBAN: IT05L0306904861100000015969 
• Causale: CODICE CLIENTE XXXXXX SERVIZIO XXXXXX PER ACCONTO DILAZIONE SOSPENSIONE MOROSITÀ

3. Pagamento delle sole bollette non contestate
Effettuare il pagamento delle fatture non oggetto di contestazione, presentando contemporaneamente una richiesta di rettifica o istanza di prescrizione:

• IBAN: IT05L0306904861100000015969 
• Causale: CODICE CLIENTE XXXXXX SERVIZIO XXXXXX PER ACCONTO SOSPENSIONE MOROSITÀ

Altri casi in cui è possibile evitare la sospensione o ottenere la riattivazione

La sospensione può essere evitata o il servizio riattivato anche nei seguenti casi:

• Il cliente rientra tra i soggetti non disalimentabili;
• È stata presentata una richiesta di Conciliazione ARERA prima dell’avvio della procedura di sospensione;
• È in corso un contenzioso giudiziario relativo alle fatture non pagate;
• Il cliente è impossibilitato a pagare a causa di pignoramento dei conti e sottoscrive una promessa di pagamento.

Quando il mancato pagamento riguarda più bollette, per conoscere l’esatto debito che ha determinato la sospensione è possibile contattarci utilizzando uno dei canali messi a disposizione. Se la richiesta viene inviata tramite e-mail o PEC, è fondamentale inserire nell’oggetto la dicitura “INFORMAZIONI SU RIATTIVAZIONE SERVIZIO SOSPESO”. Questo permetterà una più rapida identificazione della comunicazione e una gestione prioritaria della stessa.

Possono inoltrare richiesta di riattivazione di un servizio sospeso o disattivato per morosità i clienti intestatari del contratto di fornitura.

Per richiedere la riattivazione di un servizio sospeso o disattivato per morosità (o per ottenere la revoca della sospensione), è necessario presentare il modulo MODCLI015, debitamente compilato, allegare la documentazione richiesta e dimostrare l'avvenuto pagamento o la volontà di regolarizzare la posizione debitoria (es.: richiesta di rateizzazione, richiesta di rettifica fattura, istanza di prescrizione, reclamo, conciliazione ARERA).

• registrati allo Sportello Online
• accedi alla sezione “Richieste” 
• clicca su “Nuova richiesta”
• seleziona la voce “Riattivazione fornitura [R01]”
• inserisci le informazioni richieste
• compila e allega il modulo utilizzando le istruzioni alla compilazione
• allega copia del tuo documento di identità ed eventuali altri allegati richiesti
• clicca sul pulsante “salva”

Dopo aver effettuato il salvataggio della richiesta, segui l'iter della pratica nella sezione “Le tue Richieste”. 
In alternativa, potrai inviare il modulo preventivamente compilato, unitamente agli allegati richiesti, con le modalità indicate nel modulo.
Se la richiesta viene inviata tramite e-mail o PEC, è importante indicare nell’oggetto la dicitura “RIATTIVAZIONE SERVIZIO SOSPESO”. In questo modo, la comunicazione potrà essere identificata più rapidamente e gestita con priorità.

Il modulo da compilare e inviare per la richiesta di riattivazione è il MODCLI015, unitamente all’attestazione di pagamento o alla richiesta di rateizzazione e all’eventuale documentazione a supporto di una contestazione formale (es.: richiesta di rateizzazione, richiesta di rettifica fattura, istanza di prescrizione, reclamo, conciliazione ARERA).
Per una corretta compilazione, è necessario tenere a portata di mano i seguenti dati: codice del servizio disattivo o sospeso che si trova sulla prima pagina di ogni bolletta (se il codice non è noto, è sufficiente indicare il numero del sigillo).

Sono previsti indennizzi automatici in caso di sospensione non conforme.

La riattivazione della fornitura sospesa in seguito a morosità rappresenta uno standard specifico e avviene entro due giorni feriali dalla dimostrazione di pagamento.

Non costituisce motivo di revoca o riattivazione della fornitura la mancata ricezione del preavviso di sospensione (§ 8.1.3) poiché il Cliente ha ricevuto sollecito bonario e costituzione in mora ai sensi della Delibera ARERA n. 311/2019.